Identificación de problemas de calidad en la información clínica a usuarios de un servicio de Urgencias hospitalario

Objetivos Valorar el nivel de asimilacion de la informacion facilitada a los pacientes y familiares en el servicio de Urgencias y conocer el grado de satisfaccion. Metodos Se diseno un estudio descriptivo transversal. La seleccion de los sujetos a estudio se realizo mediante un muestreo aleatorio simple, obteniendose una muestra de 213 pacientes. En el momento del alta estos pacientes con sus acompanantes contestaron una encuesta escrita y anonima. Para valorar la comprension de la informacion se contrastaron las respuestas del cuestionario con la historia clinica. Resultados La presentacion del medico, la informacion sobre el tiempo de estancia aproximado en Urgencias, la explicacion de las pruebas complementarias a realizar y de los resultados de las mismas determino significativamente la puntuacion de satisfaccion sobre la informacion ofrecida, que para los pacientes fue de 6,3 puntos sobre 10. El porcentaje de pacientes que tenia conocimiento puntual de las pruebas realizadas fue del 61,5%, del diagnostico el 50,7% y del tratamiento administrado el 35,2%. La comprension del diagnostico y del tratamiento administrado fue diferente segun la edad (p Conclusiones La identificacion del personal sanitario permitiria un mejor flujo bidireccional de la informacion. Dadas las caracteristicas socioculturales de nuestro medio, la informacion debe ser clara y concisa. Para que la informacion se transmitiera a la mayoria de los usuarios del servicio de Urgencias seria util la informacion previa sobre el funcionamiento del servicio en forma de folletos en la entrada y establecer protocolos para el consentimiento informado sobre diversas tecnicas diagnosticas y de tratamiento propias de la Medicina de urgencias.